Introducción
Se considera en este Plan el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo, como también los lineamientos que correspondan al soporte técnico para los usuarios finales del servicio en dependencia de sus necesidades. Estas actividades serán realizadas por el personal técnico y profesional de mantenimiento del departamento de sistemas.
OBJETIVO GENERAL
Determinar las condiciones de operación de los equipos de cómputo para disminuir los daños ocasionados por factores de falta de limpieza y atención de fallas, esto con la finalidad de diagnosticar el estado de operativo de los equipos y poder realizar un mantenimiento preventivo.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Realizar un inventario de los equipos de cómputo y de sus periféricos en cada una de las áreas administrativas como también del centro de cómputo.
2. Diagnóstico de condiciones generales
3. Calendarizar acciones de mantenimiento por prioridades
ALCANCE:
Este proceso inicia con la elaboración del programa de mantenimiento preventivo (equipos de cómputo, PC, portátiles, impresoras, telecomunicaciones, etc.) de todas las áreas de la empresa, y finaliza con la firma de conformidad del área solicitante.
DEFINICIONES:
Software: Programas y/o aplicaciones usadas para dirigir las funciones de un sistema de computación o un hardware, así como para el desarrollo de trabajos en específicos.
Hardware: Componentes físicos, que integrados forman un equipo de cómputo.
Periféricos: Dispositivos a través de los cuales el usuario interactúa con la computadora y a su vez la Dirección Central de Procesamiento (CPU) se comunica con el mundo exterior.
Dispositivos de Salida: Transfieren información de la CPU de la computadora al usuario de recursos informáticos.
Realización de Inventario
Para poder ejecutar el plan de mantenimiento preventivo, es necesario contar con un inventario actualizado que contemple los diferentes aspectos técnicos que describen la totalidad del sistema de cómputo y sus periféricas, así como su ubicación física y usuario responsable. Lo anterior permitirá contar con un historial de servicio por equipo para en lo posterior facilitar la identificación de fallas recurrentes y poder justificar adecuadamente el remplazo de partes o el incremento de capacidades operativas.
Mantenimiento Preventivo
La finalidad es prevenir y minimizar la probabilidad de fallas, mediante el reemplazo, ajuste de aquellos elementos de mayor desgaste en los equipos. Este servicio se brindará con un mínimo de 2 veces al año por equipo en el caso de requerimientos a pedido de servicios puntuales.
Las rutinas de mantenimiento a realizar varían de acuerdo al tipo de equipos, sin embargo en forma general deberán cubrir los siguientes aspectos:
CPUs:
Revisión del log de errores. Desmontaje, limpieza interna, aspirado, verificación de tarjetas, limpieza de drivers, limpieza externa Limpieza y revisión de teclado Limpieza y revisión de monitor Desfragmentación, scan disk y diagnósticos del fabricante IMPRESORAS:
Desmontaje, aspirado, limpieza interna y externa. Revisión y alineamiento de cabezal (sólo en impresoras de inyección de tinta). Limpieza de fusor. Pruebas de impresión UPS:
Desarmado Revisión de baterías Revisión de: placa electrónica de control, placa electrónica de poder Calibración general (si lo requiere) Pruebas de funcionamiento ANTIVIRUS:
Instalación y Configuración. Actualización Periódica. Revisión y comprobación en los equiposEn caso de encontrar un daño o desperfecto que amerite remplazo compra de piezas y/ o accesorios en la ejecución del mantenimiento será necesario realizar un mantenimiento correctivo. Para esto el personal de redes levantará un reporte técnico de diagnóstico que justifique la compra de las partes o accesorios dañados o en mal estado.
El mantenimiento preventivo se realizará una vez al año, sin embargo en cualquier momento que surja una eventualidad con el equipo de cómputo se le aplicará el mantenimiento preventivo en forma integral.
Mantenimiento Correctivo
Se deberá brindar el servicio de atención de emergencia ante un desperfecto presentado en cualquier equipo, para este servicio se requiere realizar una solicitud vía sistema. El personal técnico apoyará en las actividades programadas para el mantenimiento preventivo.
Recomendaciones al usuario final
El Técnico de Servicio realizará las siguientes recomendaciones:
1. No ingerir alimentos y bebidas en el área donde utilice equipo de cómputo
2. No apagar la computadora sin antes salir adecuadamente del sistema
3. Hacer buen uso de los recursos de cómputo
4. Realizar respaldos de información crítica periódicamente
5. Consultar con el personal de servicio cualquier duda situación que se presente con el equipo de cómputo, llamar a la extensión del servicio de ayuda
6. Cuidar las condiciones físicas de limpieza donde se encuentre el equipo.
INDICADORES DE GESTION
| NOMBRE DEL INDICADOR | FORMULA | PARAMETRO | |
| Mantenimiento preventivo a los equipos de cómputo del centro de redes y cableados | No de actividades realizadas/No de actividades programadas | 100% | |
| Mantenimiento preventivo a los equipos de cómputo de las áreas administrativas y operativas | No de actividades realizadas/No de actividades programadas | 100% | |
| Mantenimiento correctivo y/o asesorías tecnológicas | No de solicitudes de soporte técnico atendidas/ No de solicitudes de soporte técnico solicitados | 100% | |
